山钢股份莱芜分公司焦化厂：提高品牌“含金量” 赢得客户“好口碑”

“现在使用的硫铵包装袋美观又结实，运输过程中再未出现破损的情况……”日前，在山钢股份莱芜分公司焦化厂回收二车间硫铵班发货区，一名刚刚完成装车的客户满意地说。今年初以来，该厂紧扣“化产增利”中心任务，加强与客户间的质量信息沟通，及时调整生产工艺，稳定产品质量，最大限度地满足客户需求。

稳质量

该厂深入推进质量模块建设，加强对温度、流量、压力、液位等关键工艺参数的管控，提高中间产品指标检验准确率，为工艺指标调整提供参考；强化化产品出厂质量管控，严格执行化产品质量检验管理办法，进一步规范取样点、取样频次、不合格品处理、质量异议处理等内容，实现全流程受控。

同时，该厂强化工序协同。其中，化产回收工序实施焦油储槽清渣作业，提高焦油储槽加热效率，降低焦油水分；加强对贫富油指标的管控，及时补充新洗油，有效地降低了轻苯产品重组分含量；苯加氢工序加强原料粗苯质量控制以及中间产品检（化）验管理工作，根据指标变化及时调整工艺参数，确保成品质量持续稳定。

此外，该厂开展“降低非芳含苯”劳动竞赛，从稳定生产操作、稳定产品质量、提高产品收率等入手，调动职工积极性。

重服务

该厂定期通过电话交流、上门回访、填写满意度调查问卷等形式，深入了解客户诉求，并作为改进的依据和方向。针对客户反映的“硫铵包装袋易破损、人工称量误差大”问题，该厂加快推进硫酸铵自动包装线改造，今年7月份，3条自动化包装线全部投运，改变了原有人工称量的方式，将称量误差控制在±0.5千克以内，并且大幅提高了产品包装效率，缩短了客户的等待时间。针对硫铵包装袋质量问题，该厂多方考察，“货比三家”选取质量可靠、价格合理的包装袋和封口线，解决了包装袋易破损和封口不严的问题。

为全面提升服务质量，该厂持续推进“双十佳文明服务窗口”和“廉洁示范岗”创建，对各发货窗口的“客户之家”“客户休息室”进行硬件提升，并配备了急救药箱等应急物资，为客户提供舒适的休息场所。同时，该厂开展文明服务培训，向客户发放“廉洁服务监督卡”，共同打造廉洁、高效的服务团队。近年来，该厂先后涌现出“七心”“阳光”等文明服务品牌，用优质的服务赢得了客户的信赖，展现了良好的企业形象。

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