莱钢追求完美让用户满意

    产品质量好坏，谁最有发言权？用户说好才是真正的好。莱芜钢铁股份有限公司最近的一次市场调查表明，用户对莱钢产品的满意率在90%。用户普遍反映莱钢的产品性能稳定、表面质量好。
    莱钢想方设法满足用户潜在需求，用户购买莱钢的建筑用钢材，按规定，开据一份质保书即可，但用户买回去的产品却是直接发往各个施工工地。施工现场的技术人员能不能及时了解产品的性能、成分等，按说这不是莱钢该管的事，莱钢却积极站在用户角度考虑问题，莱钢却积极站在用户角度考虑问题，所以他们在热轧带肋钢筋标牌的背面印上产品的化学成分与力学性能内控范围、质量承诺等。同时在每捆H型钢上也都贴着装有质保书的塑料袋。
    莱钢对主导产品的成分、性能等重要质量指标，执行高于国家标准的内控标准，保证适当的“质量过剩”，使用户在使用产品时在质量上放心。对顾客要求有差异的产品，莱钢实行一个品种一个标准。如用户对热轧带肋钢筋主要关注性能，莱钢就专门对其成分、米重、性能进行具体规定；又如齿轮钢是按高于国家标准的A3子钢号组织生产，而供一汽用的齿轮钢质量要求更严格，莱钢就单独制定质量计划和考核要点。通过提高金刚水的洁净度，莱钢的大圆钢、新标准轴承钢、齿轮钢、H型钢等产品质量明显提高，实现了质量的整体提升和大幅度跨越。为使产品质量“锦上添花”，莱钢近期正在组织人员对用户在使用中发现的焊接不佳、出现的表面锈蚀等问题进行攻关。
    莱钢股份公司实践“双赢”理念奉用户为“上帝”，也带来丰厚的利润。许多用户成为回头客，与莱钢建立了长期的战略合作伙伴关系。现在，莱钢有10多种产品拥有国家、省、行业名牌产品称号；部分产品出口美国、日本、东南亚等国家和地区；热轧带肋钢筋、H型钢、齿轮钢等成为市场的宠儿。