莱钢将市场需求看作是企业发展的引导

    是仅仅满足产品质量符合国际，还是有更高的要求，以满足用户潜在的需求，追求用户满意？山东莱芜钢铁股份公司看重用户的动态要求，为实现共同利益的增值，建立战备用户群营造契机，从而使用户满意率达到91%以上。
    面对钢铁企业新一轮的规格扩张，市场竞争更加激烈，莱钢股份公司从战略高度出发，倡导“与用户共谋发展，与员工共创辉煌”的企业道德，将用户需求看做是企业发展的引导，以新的产品和创意满足市场需求，同时，看重用户的动态要求，实现共同双赢，为莱钢建立长期的战略用户群。
    在新产品的开发上，莱钢股份突出体现持续改进和满足用户要求，注重用户应用技术的研究，提供个性化实物质量组织，即国标+X，X指专门为实现质量满足用户、满足市场需求的附加标准。从2003年至今该公司共开发新产品22个，其中8个新产品通过了莱钢或山东省的技术鉴定；Ⅲ级螺纹钢产量已占该公司建筑用钢材主导产品的30%，同时还重点开发了高性能汽车用齿轮钢，先后共试制生产了12种规格的高性能汽车用20CrMnTiH齿轮钢。该公司的H型钢、工字钢、槽钢、齿轮钢、轴承钢等品种都通过了为用户提供个性化质量服务，实现了质量信誉和市场占有率的双赢。
    在质量上，为保证用户在全盘时有适当的“质量剩余”，该公司制订并推行严于国家标准而适应用户特点的企业标准，对主导产品的成分、性能、米重等重要质量指标，该公司都制定严于国家标准的内控标准，使用户使用产品时在质量上放心。如Ⅱ级螺纹钢屈服强度国家规定的是335MPa，公司内控标准是345MPa，屈服强度比国家规定要高10个MPa，而且该产品的抗拉强度、米重等指标都比国标要严，使这一国家免检产品始终在市场上保持领先地位。
    该公司还满足用户的期望和需求、与最终用户拉近距离为目的，满足用户的潜在需求。针对用户在使用H型钢、带钢时因其焊接工艺不当而出现焊接裂纹问题，莱钢股份公司便组织相关部门联合对高炉铁水进行脱硫、脱硅、脱氧等环节进行攻关，对转炉钢水开展深度脱氧试验攻关，提高了钢水的洁净度，使用户在使用中的焊接性能明显改善。对用户有差异要求的产品，公司实行一个品种一个标准，如齿轮钢是按高于国家标准的A3子钢号组织生产，而供一汽用的齿轮钢质量要求更严格，公司就单独制定了质量计划和考核要点。
    莱钢股份公司满足用户需求，共同开掘市场的潜力，为实现“共赢共享”的企业信条夯实了基础。目前，该公司的H型钢和齿轮钢达到了全国产销量第一，H型钢、热轧带肋钢筋被国家重点建设项目，如京沪高速、西康铁路、遥墙机场、上海“世福汇”钢结构大厦等采用，还出口到美国、日本、东南亚等国家和地区。20CrMnTiH汽车用齿轮钢成功打入一汽集团。