莱钢优质服务成就百万吨型钢产品订单
2012-08-03 14:22 来源：钢联资讯
今年1-6月份，莱钢共向国内外市场输送合格型钢产品110多万吨，订单兑现率达到100%，巩固提升了型钢产品市场话语权。一是成立用户服务办公室，建立高效终端用户服务机制。抽调技术、生产、工艺等领域的骨干组建“用户服务办公室”，致力于走出厂房、走向市场，积极协助企业贴近市场和用户，主动为国内外客户提供回访服务和上门技术指导，形成强有力市场竞争力。二是树立“与用户共谋发展实现共赢”的理念，用产品抢占市场、用口碑巩固市场、用服务拓展市场。1-6月份，走访各地用户7家，为用户提供产品二次使用等技术帮扶10余次，根据用户建议确立产品升级项目超过15个。三是建立全流程、全品种、多维度的客户价值分析模型，对客户精细化评估及分类，针对不同客户制订差异化生产策略，优化服务举措，从而体现客户价值主张。
