攀钢国贸销售西昌钢钒热轧产品过70万吨
2012-09-18 10:11 来源：钢联资讯
从攀钢国贸公司获悉，受实物质量、服务质量双双提升的良好影响，1-8月份，该公司累计销售攀钢西昌钢钒公司热轧产品712040吨，热轧产品异议率大幅下降。
攀钢国贸公司把“全力做好用户服务工作”纳入13项对标挖潜指标之一，并详细制定服务用户工作规划，要求今年总体合同兑现率达89%以上，顾客满意度指数达到84，以此不断提高攀钢的市场形象。
为促进攀钢西昌钢钒公司热轧产品销售，该公司完善远程用户信息服务系统，实现对用户的远程、自助式服务，实现用户订货信息、物流信息、异议处理信息及时快速查询。通过实行首问负责制和限时答复制，有效提高对用户的响应速度，确保用户问题无遗漏；加强市场信息交流与定价成因沟通，获取最大程度理解；提高异议处理效率，确保两个工作日到现场，平均处理周期降至两天以下；充分利用新的销售管理营销系统，为用户询价、订货、物流跟踪、产品入库、结算、异议投诉、查询使用提供最便捷的服务；对重点直供和战略直供用户每年系统性技术交流不少于一次，区域分公司对区域重点用户的服务每月不少于一次；每年为用户至少进行一至两项产品质量改进或新产品开发，新产品试用必须现场指导。针对重要领域的重点专项产品建设EVI服务小组及用户个性需求“量身订做”开发新产品，为用户提供全套材料应用解决方案。加强和生产、运输等部门的沟通协调，调整生产节奏，缩短交货周期，提高合同兑现率。
