包钢为用户提供优质产品服务
2015-04-28 09:53 来源： 我的钢铁网
4月24日上午，公司召开一季度钢轧系统产品服务工作情况通报会。公司总工程师、党委常委孟繁英，副总经理潘瑛出席会议；公司有关部门和单位领导，产品服务工作负责人与会。
一季度，公司受理产品质量异议33件，结案率达91%；过半质量异议经现场确认后，非包钢责任，未形成赔付，但包钢技术人员还是提供优质服务，协助用户处理产品质量问题。会上，公司技术质量部对轧钢系统各单位产品服务工作作出评价，指出存在的不足与主要症结，对下一步产品服务工作提出要求。
无缝厂、长材厂、稀土钢板材公司在会上分享了本单位服务工作亮点和经验。无缝厂建立质量信息微信群，成立“技术服务中心”；长材厂主动同用户联合开发新产品；稀土钢板材公司主动跟踪用户应用，搜集反馈信息等先进手段，已在实际应用中取得显著成效。
与会领导指出，公司各单位和部门要进一步理解和把握钢铁行业“新常态”，深刻认知大力提升产品服务水平是企业生存、发展乃至决胜的关键因素之一。要高度重视同用户的交流，通过沟通，了解掌握客户所需，从而指导生产与研发，使新产品开发和产品结构调整更为有的放矢。公司有关部门要加强用户满意度分析，了解客户、分析客户，深化用户服务评价。各单位要进一步加强产品技术服务，增强主动服务意识，完善产品服务队伍，并将提升服务人员综合素质作为公司产品服务工作再上新台阶的关键。
