河钢邯钢冷轧厂电镀锌彩涂事业部精心服务赢得客户芳心

“咱们服务的目的就是增加客户对咱们产品的信心和忠诚度，从而提升企业的信誉和口碑，质量过硬的产品和个性化的服务都是对企业长期发展的重要基石。”在河钢邯钢冷轧厂电镀锌彩涂事业部的月度会议上，副部长张磊不止一次提到这句话，而该事业部全体职工也一直瞄准这个目标，在提供全方位优质服务上狠下功夫。

运输、售后、技术支持……不同的客户，面临的问题不同，需求也不一样。为了提高产品竞争力，多争取订单，冷轧厂电镀锌彩涂事业部积极寻求新思路和新方法，满足不同层次客户的不同需求，这也成为该事业部打开客户心扉、赢得客户的“金钥匙”。

“帮助客户降低运输成本，是我们为客户提供的超值服务之一。”张磊说道，该事业部生产的产品，有的需要用火车、轮船集装箱运送，而单个火车和集装箱都有严格的配重上限，如何最大效率地使用每个火车皮和集装箱，也成了大多数客户头疼的问题。

今年9月份，该事业部为某客户生产3500吨彩涂板。订单还没生产完，该客户就在装车环节被难住了。

一个车皮承载上限60吨，3500吨的产品，好几百个卷。一个车皮平均重量在53——54吨，而铁路按照车皮数量收费。如何在产品重量上做文章，减少车皮个数从而降低运输成本，是很多客户关注的重点之一。为此，该事业部技术人员为客户开发出专门的应用程序。这个程序只需输入目标重量和车皮数量即可得出配车方案，可最大限度减少车皮个数，降低运输费用。享受到此项服务的客户，直夸事业部这个程序设计得很贴心。

该事业部客户经理谭宏利说：“我们每个人都有一个笔记本，上面密密麻麻、分门别类地记录着客户反映的各种问题、要求、愿望。除了做好记录，我们与客户的短信、电话联系每天没有间断过。”该事业部的销售团队在营销实践中，一点一滴地感受着客户的真正需求，而这些贴心、亲情化的服务，也让该事业部与客户之间的关系越来越融洽，并在随后与客户的接触过程中帮了大忙。

今年9月份，该事业部为了拿下国内某太阳能板制造企业订单，甚是费了一番功夫。该客户以往采购的是0.41毫米厚，而该事业部按照客户要求生产的同等厚度的彩涂板交到客户手里后，却受到了质疑。客户说：“用你们提供的样板进行冲压时，容易崩开，应该是强度不够。”为此，客户专门找了某检测公司鉴定评估。但因为之前所建立的良好合作关系，该客户还是决定由公司的技术人员找出问题所在。

在对客户以前使用的样板和公司提供的样板分别进行测量后，公司技术人员细心地发现，客户以前使用的样板基板厚度是0.37毫米，涂层厚度为0.04毫米，而公司的产品基板厚度是0.34毫米，涂层厚度为0.07毫米。在总厚度一定的情况下，涂层厚度越厚，产品耐腐蚀能力就越强，寿命也就越长，但产品成本当然也相应高。也就是说，问题出在基板厚度的不明晰上。当把情况告知客户后，客户恍然大悟：“还是你们的产品做得实在。”此后，公司在锌层厚度不减的情况下，增加基板厚度，满足了客户要求。

“假如不是我们之前所做的大量贴心服务工作，这个客户我们肯定是要失去了。”该事业部营销人员陈斌堂说。

今年以来，该事业部销售团队不断拓展着销售渠道，用真情的服务赢得国内外多家企业的“芳心”，促进了高端产品提档上量。今年1——9月份，该事业部高端产品成交量达到40125吨。

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