河钢邯钢冷轧厂电镀锌彩涂事业部深化市场化机制让产线与市场“零”距离

今年以来，河钢邯钢冷轧厂电镀锌彩涂事业部紧紧围绕市场、产品和客户，不断加大高端产品和高端客户开发力度，通过完善市场化机制体制、转变营销理念、优化生产组织等措施，让产线与市场“零”距离，更好地满足客户细节和个性化需求，提升电镀锌、彩涂产品创效能力。

该事业部深化市场观念，完善市场化运行机制，通过到河钢新材和常熟科弘学习交流，借鉴其成功经验，并结合产线的实际情况进行嫁接改良，制定了经济责任制、奖金分配制、销售人员报价管理制度、末位淘汰制度及责任考评标准等9套完整的职工管理规章制度。重点完善了事先算赢、自挣自花以及末位淘汰制度，为市场化推进提供坚实保障。

该事业部不断优化生产组织，精心编排生产计划，确保合同尤其是重点合同及时交付。对于重点客户、战略合作伙伴合同优先备料，优先安排生产。依据钢种、规格、品种、生产批量及过渡规格等优化生产，保证轧制计划合理，提高生产稳定性；安排质检人员进班组，把质量意识贯穿一线班组，并完善质量监督追溯制度，“谁生产，谁负责”，严格落实责任；对客户提出的特殊需求，千方百计满足，并通过成立攻关组，为客户量身定制新产品，研究设定最优参数，保证产品品质。6月份，该事业部平均每个合同交货期较去年同期缩短一周以上，合同交付率100%。

该事业部深度对接市场，坚持“走出去，请进来”，快速响应客户需求。“走出去”，就是安排操作人员、质检人员和技术人员到客户单位培训，以此提升自身操作水平、产品质量和客户期望值。“请进来”就是在日常走访客户的基础上，邀请重点客户进厂参观交流，加深双方了解，寻求更多合作机会。同时，根据市场需求变化成立产品研发组，同客户共同开发有效益、有前景、不可替代的新产品，实现共赢。1-6月份，该事业部为客户开发高端新品种17个，实现创效420余万元。

该事业部坚持“客户的需求就是唯一的标准”客户服务理念，通过实行大客户经理责任制，针对战略客户有专门大客户经理24小时不间断进行接单、定价、审批服务，并有客户经理提供长期驻点服务；针对重点大客户及一般客户，由销售跟单人员提供合同下发后的生产跟踪、按需发货、开发票等一条龙全方位跟单服务；针对海尔、美的等重点直供客户，提供专人对接、30天进行回访服务等措施，提高用户满意度，加强品牌竞争力。6月份，该事业部客户满意度达到100%。

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