陕钢汉钢物流中心：多举措展现料场对外服务新形象

陕钢汉钢物流中心为切实提高料场对外服务质量,提升服务水平,大力营造团结一致,争创一流的服务氛围,上下一心，狠抓工作作风的改变，通过提高料场规范化管理水平，对外购车辆承运司机的服务质量得到有效提升。

规范服务意识。物流中心通过举办对外服务礼仪基础知识培训，加强换位思考，提高窗口服务意识。从说话语气、语调上规范车间全员尤其是窗口办票人员对外购车辆承运司机的礼貌行为，耐心解答他们的询问，让其满意顺心。

提供周到服务。车辆卸车排队等候如遇饭点时，则由料场人员联系后勤部门为承运司机免费发放面包和水，如遇夏季炎热天气，则免费向他们提供纯净水，开放办公室的空调供其乘凉，提供防暑降温药品预防其中暑。并向他们做好原因解释，耐心等候。

加强廉洁从业。中心定期对全员及外协单位进行廉洁从业警示教育，坚决杜绝对爬工"吃、拿、卡、要的事情发生。在料场醒目位置公开24小时投诉电话及投诉意见箱。使外购车辆承运司机的诉求得到及时有效的解决。目前投诉事项及时处理率100%。

强化安全管理。针对外购车辆承运司机对料场内部环境及安全隐患不熟悉的普遍情况，车间安排每班料管员对每一位在料场外等候卸车的承运司机进行廉洁从业、安全作业告知，安全交底，提高他们的安全防范意识，使其了解料场存在的危险因素，严格遵守料场安全管理规定。确保他们高高兴兴送料来，平平安安回家去。

提高卸车效率。通过智慧物流采购叫号排队系统依据料场实际卸车能力及料场待卸车辆情况合理控制外购原燃料车辆在厂区内的数量，有效减少了厂区内的交通安全隐患同时也大大缩短了外购原燃料承运司机在料场外排队等候的时间，卸车效率大幅提高。前三季度物流中心所属区域料场外购原燃料卸车时间基本在两小时内，同比缩短了一个小时。

良好的服务赢得了外购车辆承运司机的交口称赞。同时也树立了料场对外服务的新形象。（陕钢集团汉钢公司 余斐）

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