本钢集团聚焦客户需求快速推进工作落实

为提高客户服务质量，树立企业良好口碑信誉，10月25日，本钢集团召开价值客户高峰论坛问题落实会，对在本月初召开的本钢集团价值客户高峰论坛中客户提出的建议和意见进行梳理总结，督促快速解决，推进整改落实。本钢集团党委书记、董事长杨维出席会议并讲话。本钢集团总经理、党委副书记费鹏，副总经理韩永德参加会议。

客户满意是企业生存发展的根本。会上，板材市场营销中心对本钢集团价值客户高峰论坛问题反馈清单的执行情况进行了汇报，本钢集团相关职能部门及子企业相关工作负责人就问题解决推进情况和下一步工作重点进行发言。

杨维强调，要高度重视客户提出的建议和意见，坚守《本钢质量、服务“七条铁律”》，以本钢集团召开的价值客户高峰论坛为契机，以客户思维重塑本钢销售思想、销售方式和销售理念，与客户建立长久稳固的合作关系。

杨维要求，要深刻领会本钢集团召开价值客户高峰论坛的“四个内涵”，即调用户结构、调价格政策、调产品品种、调用户关系，打好市场服务主动仗，开发有价值、有潜力的客户，积极为企业创效作贡献。要对客户提出的问题迅速整改，举一反三，及时反馈，树立不等不靠、务实高效的工作理念，真正做到“想客户所想、急客户所急”，针对客户提出的问题，不讲条件快速解决，明确措施，总结经验，并及时将工作进度反馈给客户，用专业赢得客户的认可，用态度赢得客户的信任。

杨维指出，要追根溯源提高品质管理能力，动真碰硬抓整改，从严考核促提升，为有特殊需求的客户建立档案，站在客户角度思考问题，完善管理制度，扩大企业盈利空间。要全力满足客户需求，把客户要求作为驱动本钢发展的动力，倒逼企业捋顺内部管理流程，与客户建立伙伴关系，实现共赢发展。同时，要重视非钢产品销售创效，从管理角度寻找突破口，加快推进工作进度。

杨维强调，要坚持以效益为中心，诚信经营，树立企业良好的信誉和形象。生产系统、营销系统协同合作，各职能部门全力支持，共同攻关解决难题，不断完善考核激励机制，握指成拳，形成合力，打造更有市场竞争力的本钢产品，推动企业向高质量发展目标迈进。

本钢集团运营管理部、管理创新部、技术中心、物流中心、国贸公司、板材市场营销中心，及板材公司、北营公司相关负责人参加会议。

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